Refusionspolitik

HANDELSBETINGELSER

Alle ordrer behandles inden for 1 til 2 arbejdsdage (eksklusive weekender og helligdage) efter, at du har modtaget din ordrebekræftelse via e-mail. Du vil modtage en ny besked, når din ordre er blevet sendt. Der kan forekomme forsinkelser på grund af et stort antal ordrer eller problemer med posttjenester, som ligger uden for vores kontrol. Vi vil dog holde dig informeret, hvis dette sker.

FORTRYDELSESRET

Hvis du fortryder dit køb eller nogen produkt fra din ordre, skal du lade os vide dette inden for 14 dage efter, at du har modtaget de pågældende produkter, i overensstemmelse med Distansehandelsloven. Du har altid ret til at fortryde dit køb af enhver grund ved at informere os på order@cra-yon.com. Bemærk venligst, at fortrydelsesretten ikke gælder for produkter med brudt forsegling, som ikke kan returneres på grund af helbreds- eller hygiejnemæssige årsager.

Hvis du ønsker at udøve fortrydelsesretten, skal du sende en klar og tydelig meddelelse til os om din beslutning om at ophæve købsaftalen (f.eks. via e-mail). For en smidig behandling anbefaler vi, at du sender os en e-mail på order@cra-yon.com eller bruger Forbrugerstyrelsens standardblanket for udøvelse af fortrydelsesretten, som du kan finde her. For effektiv håndtering skal du oplyse dit ordrenummer, årsagen til returnering og kontaktoplysninger, så vi kan identificere din retur. For at du skal nå at udøve din fortrydelsesret i tide, er det tilstrækkeligt, at du sender din meddelelse om, at du agter at udøve fortrydelsesretten, inden fortrydelsesfristen udløber.

Hvis ordrenummeret ikke er inkluderet i returen, kan dette medføre længere behandlingstid samt ekstra omkostninger på 49 DKK, da det er svært at registrere returen korrekt. Hvis du fortryder dit køb, vil vi refundere alle gennemførte betalinger for den berørte ordre, eksklusive leveringsomkostningerne (bemærk, at ekstra leveringsomkostninger som følge af, at du har valgt en anden leveringsmetode end den billigste standardlevering, vi tilbyder, ikke tæller med). Refusionen vil ske uden unødig forsinkelse og senest 14 dage fra den dag, vi blev underrettet om din beslutning om at ophæve aftalen.

Vi afventer refusionen, indtil vi har modtaget varerne fra dig. Vi vil normalt bruge samme betalingsmiddel til refusionen, som du selv brugte til den oprindelige transaktion, medmindre du udtrykkeligt er blevet enig med os om noget andet.

Du skal returnere varen til os uden unødig forsinkelse og senest 14 dage efter den dag, du har informeret os om din beslutning om at ophæve aftalen. Fortrydelsesfristen anses for overholdt, hvis du sender varerne tilbage, før 14-dages perioden udløber. Ved udnyttelse af fortrydelsesretten er du ansvarlig for både returfragtomkostninger og for, at varen/varerne returneres uskadte. Du vil derfor blive pålagt at betale de direkte omkostninger ved at returnere varen. Omkostningerne til returfragt estimeres til cirka 50 DKK - men kan variere betydeligt i visse tilfælde afhængigt af pakke størrelse. Bemærk venligst, at du som afsender af returpakken har ansvaret for at sikre, at varerne når os - derfor anbefaler vi, at du sender varerne på en sporbar og forsikret måde.

Du er ansvarlig for varernes eventuelle værdiforringelse som følge af håndtering ud over, hvad der er nødvendigt for at fastslå varernes art, egenskaber og funktion. Fortrydelsesretten gælder kun, hvis varen er i væsentlig uforandret stand. Som kunde har du ret til at undersøge varen eller varerne, men du må ikke bryde forseglinger eller prøve produktet, da det ikke kan returneres på grund af helbreds- eller hygiejniske årsager. Retten til at fortryde ophører derfor, når du bryder forseglingen. Med forsegling menes også teknisk forsegling. For at starte en retur kan du kontakte os på order@cra-yon.com. Varer, der returneres til os uden først at anmode om en retur, vil ikke blive accepteret. Hvis din retur accepteres, send den til:

Shelfless HABO C/O CRA-YON

Fanergatan 14B

SE-56633 HABO Sverige

Skader og problemer

Venligst inspicer din ordre ved modtagelse og kontakt os straks, hvis varen er defekt, beskadiget eller hvis du har modtaget den forkerte vare, så vi kan evaluere problemet og rette det. Bytter Den hurtigste måde at sikre, at du får det, du ønsker, er at returnere den vare, du har, og når returen er accepteret, foretage et separat køb for den nye vare.

Refusioner

Vi informerer dig, når vi har modtaget og inspiceret din retur, og lader dig vide, om refusionen blev godkendt eller ej. Hvis det godkendes, vil du automatisk modtage refusion på din oprindelige betalingsmetode. Bemærk, at det kan tage lidt tid for din bank eller kreditkortsselskab at behandle og bogføre refusionen også. Ifølge forbrugerkøbeloven har du ret til at reklamere over dit køb til os inden for rimelig tid (dog højst tre år).

Hvis du ønsker at reklamere over et produkt, skal du gøre det inden for rimelig tid efter at have bemærket eller burde have bemærket fejlen ved at kontakte os. Fejlen skal normalt være en grundfejl og må ikke være forårsaget af forkert brug/håndtering af varen. Reklamationer, der indgives inden for to måneder efter opdagelse af fejlen, anses altid for at være indgivet rettidigt.

Ikke afhentede pakker

I forbindelse med ikke afhentede pakker påløber omkostninger som plukning, pakning, returfragt, ekspeditionsgebyr, osv., som vi skal betale til tredjepart som forsendelsesfirma. Af denne grund opkræver vi et gebyr på 199 kroner inklusive moms, hvis en pakke ikke afhentes, for at dække en del af disse omkostninger.

Pakker, der skal afhentes hos postombuddet, opbevares hos postombuddet i 14 dage, før de returneres til os. Hvis du fortryder dit køb og ikke ønsker at betale dette gebyr, skal du underrette postombuddet om, at du "nægter levering", eller du kan hente pakken og derefter returnere den til os, som beskrevet under "Fortrydelsesret".

Fragtbetingelser

Fragt inden for Sverige: 2-5 arbejdsdage

EU: 5-8 arbejdsdage

Norge og Schweiz: 5-8 arbejdsdage

USA og Canada: 6-8 arbejdsdage

UK: 2-4 arbejdsdage