Återbetalningspolicy

KÖPVILLKOR

Alla beställningar behandlas inom 1 till 2 arbetsdagar (exklusive helger och helgdagar) efter att du har fått din orderbekräftelse via e-post. Du kommer att få ett nytt meddelande när din beställning har skickats.
Det kan förekomma förseningar på grund av en stor mängd beställningar eller problem med posttjänster som ligger utanför vår kontroll. Vi kommer dock att hålla dig informerad om detta inträffar.

ÅNGERRÄTT

Om du ångrar ditt köp eller någon produkt från din beställning måste du låta oss veta detta inom 14 dagar efter att du mottagit de aktuella produkterna., detta i enlighet med Distansavtalslagen. Du har alltid rätt att ångra ditt köp oavsett skäl genom att meddela oss på order@cra-yon.com Vänligen notera att ångerrätten inte gäller för produkter med bruten försegling som inte lämpligen kan återlämnas på grund av hälso- eller hygienskäl.

Vill du utöva ångerrätten ska du skicka ett klart och tydligt meddelande till oss om ditt beslut att frånträda köpeavtalet (t.ex. genom e-post). För en smidig hantering rekommenderar vi dig att maila oss på order@cra-yon.com eller använda Konsumentverkets standardblankett för utövande av ångerrätt som du hittar här. För effektiv hantering behöver du ange ditt ordernummer, returorsak och kontaktuppgifter så att vi kan identifiera din retur. För att du ska hinna utöva din ångerrätt i tid räcker det med att du skickar in ditt meddelande om att du tänker utöva ångerrätten innan ångerfristen gått ut. Finns inte ordernummer med i returen kan detta medföra en längre hanterings tid samt extra kostnaden på 49 kr då det är svårt att registrera returen rätt.

Om du ångrar ditt köp kommer vi att betala tillbaka alla genomförda betalningar för berörd order exklusive de leveranskostnader som tillkommit (notera att extra leveranskostnader till följd av att du valt något annat leveranssätt än den billigaste standardleverans vi erbjuder inte räknas.). Återbetalningen kommer att ske utan dröjsmål och senast 14 dagar från och med den dag då vi underrättades om ditt beslut att frånträda avtalet. Vi väntar med återbetalningen tills vi fått tillbaka varan eller varorna från dig. Vi kommer normalt att använda samma betalningsmedel för återbetalningen som du själv använt för den inledande affärshändelsen om du inte uttryckligen kommit överens med oss om något annat.

Du måste återsända varan till oss utan onödigt dröjsmål och i vart fall senast 14 dagar efter den dag då du meddelat oss om ditt beslut att frånträda avtalet. Ångerfristen anses ha iakttagits om du skickar tillbaka varorna innan fjortondagarsperioden löpt ut.

Vid utnyttjande av ångerrätten är du ansvarig för både returkostnad samt att varan/varorna kommer i retur oskadda. Du kommer alltså att få betala de direkta kostnaderna för återsändandet av varan. Kostnaderna för returfrakten uppskattas till cirka 50 kr – men kan variera kraftigt i vissa fall beroende på paketets storlek. Vänligen notera att du som avsändare av returpaketet har ansvar att säkerställa att varorna har kommit till oss. Därför rekommenderar vi att du skickar varorna på ett spårbart och försäkrat sätt med företagsleverans direkt till vårt lager. Du är ansvarig för varornas eventuellt minskade värde till följd av annan hantering än vad som är nödvändigt för att fastställa varornas art, egenskaper och funktion.

Ångerrätten gäller endast om varan är i väsentligt oförändrat skick. Som kund har du rätt att undersöka varan eller varorna men du får inte bryta plomberingar eller prova produkten då denna då inte kan återlämnas på grund av hälso- och hygienskäl. Rätten att ångra sig upphör alltså när du bryter förseglingen. Med försegling avses även teknisk plombering.

För att starta en retur kan du kontakta oss på order@cra-yon.com. Varor som skickas tillbaka till oss utan att först begära en retur kommer inte att accepteras. Om din retur accepteras, skicka den till:

Shelfless HABO C/O CRA-YON

Fanergatan 14B 

SE-56633 HABO

Sverige

Skador och problem

Vänligen inspektera din beställning vid mottagandet och kontakta oss omedelbart om varan är defekt, skadad eller om du har fått fel vara, så att vi kan utvärdera problemet och rätta till det.

Byten

Det snabbaste sättet att se till att du får det du vill ha är att returnera den vara du har, och när returen är accepterad, göra ett separat köp för den nya varan.

Återbetalningar

Vi meddelar dig när vi har mottagit och inspekterat din retur, och låter dig veta om återbetalningen godkändes eller inte. Om det godkänns kommer du automatiskt att få återbetalning på din ursprungliga betalningsmetod. Tänk på att det kan ta lite tid för din bank eller kreditkortsföretag att bearbeta och bokföra återbetalningen också.

Enligt konsumentköplagen har du rätt att reklamera ditt köp till oss inom skälig tid (dock högst tre år). Om du vill reklamera en produkt ska du göra det inom skälig tid efter det att du märkt eller borde ha märkt felet genom att kontakta oss. Felet ska normalt vara ursprungsfel och inte orsakats av felaktig användning/hantering av varan. Reklamationer som görs inom två månader från det att du upptäckt felet anses alltid ha gjorts i rätt tid.

Ej uthämtade paket

I samband med ej uthämtade paket uppstår kostnader så som plock, pack, returfrakt, expeditionsavgift, etc. som vi behöver betala till tredje part så som fraktbolag. På grund av detta tar vi ut en avgift om 199 kronor inklusive moms om ett paket ej hämtas ut, som ska täcka en del av dessa kostnader.

Paket som ska hämtas hos postombud ligger kvar hos postombudet i 14 dagar innan den returneras till oss. Om du ångrar ditt köp och vill inte stå för denna avgift ska du meddela postombudet om att du ”vägrar leverans”, alternativt hämtar ut paketet och därefter returnerar till oss vilket beskrivs under "Ångerrätt”.

Fraktvillkor

Frakt inom Sverige: 2-5 Arbetsdagar

EU: 5-8 Arbetsdagar

Norge och Switzerland: 5-8 Arbetsdagar

USA och Canada: 6-8 Arbetsdagar

UK: 2-4 Arbetsdagar